Comment traiter les informations pour engager ses clients et prospects ?
Comment développer des campagnes de publipostage, web et mobiles à succès ?
Comment fidéliser durablement ses clients à sa marque ?
Comment offrir le meilleur service ?
Il semble aujourd'hui que la réponse à toute ces questions soit la clé de voûte du développement des organisations.
La solution résiderait dans la relation que les entreprises entretiennent avec leurs clients.
Cela ne doit pas être une surprise, l'homme est bel et bien un être de relation.
as étonnant alors que les sociétés soient continuellement à la recherche de la connaissance de leur marché. Ah oui, la recherche ? Si, si c'est important la recherche...
e besoin bien réel lié aux enjeux de la commercialisation apparaît au gré de l’évolution des projets. Toujours est-il que cette intelligence a un coût non négligeable et plus particulièrement pour les PME qui représentent 99% des entreprises au Canada. Allouer une ressource à temps plein se révèle un défi de taille car la rentabilité de cette perle rare se fait sur le long terme.
En quoi la connaissance de ses clients peut être un atout pour atteindre les objectifs de développement ?
Cela permet d'améliorer son produit, ses promotions, ses ventes, son image de marque, étendre son marché mais aussi de maîtriser ses dépenses marketing.
Plus précisément, quelques étapes non exhaustives à la réalisation :
Capter et analyser l'information pour dresser des profils cibles
Mesurer la satisfaction et l'engagement de la clientèle
Valider l'offre produit avec les segments de marché identifiés et réajuster au besoin
Créer et planifier des campagnes et projeter les performances
Évaluer les résultats et faire des recommandations
Répéter la recette
Il apparaît donc indispensable d'investir dans la relation client. Ceci étant, comment combiner cette nécessité de croissance avec la conjoncture économique actuelle. Cela revient à se poser la fameuse question de l’œuf ou la poule : faut il attendre le développement des activités ou bien prendre le risque d'embaucher en considérant la relation client en amont de ses autres activités ?
A l'heure où l'on parle davantage du big data, ne pas considérer la relation client comme une
base essentielle au développement des organisations semblerait une erreur d'étourderie.