Quand la billetterie devient stratégique

Pourquoi j’ai voulu faire cet épisode

On ne donne pas souvent la parole à des personnes comme Olivier.
D’abord parce qu’elles préfèrent souvent rester dans l’ombre. Et ensuite… parce qu’on ne pense pas toujours à les inviter.

Et pourtant, Olivier a occupé un rôle central à la TOHU, comme responsable — puis directeur — de la billetterie. Aujourd’hui, il est conseiller en systèmes et données, au cœur de la transformation numérique de son organisation.

Cet épisode, c’est une façon de remettre la billetterie au centre du jeu, non pas comme simple outil de vente, mais comme colonne vertébrale stratégique.

Ce que tu vas entendre dans cet épisode

Olivier raconte avec clarté et humilité :

  • comment son rôle a évolué au fil des années,

  • comment la billetterie est bien plus qu’un logiciel,

  • comment il a automatisé des tâches, simplifié des processus, et surtout… accompagné les équipes vers plus de maturité numérique.

Il revient aussi sur un moment charnière : le ménage de leur base de contacts, un véritable changement culturel, porté en interne avec patience et conviction.

Et il partage comment il utilise aujourd’hui l’IA — notamment ChatGPT — pour gagner du temps, valider des requêtes techniques ou documenter ses choix.

Avec quoi on ressort

  • Que la culture des données ne naît pas d’un outil, mais d’une posture.

  • Qu’il est possible de transformer une organisation un pas à la fois, même quand on commence seul.

  • Que la billetterie, loin d’être un service “technique”, peut devenir un moteur stratégique quand on la relie aux enjeux globaux.

Et peut-être surtout : que donner la parole à celles et ceux qui font depuis l’intérieur, ça éclaire autrement nos transformations.

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À très vite pour la suite de Nada to Data

Et si on parlait de diversification des revenus ? (même sans parler de données)

Aujourd’hui, je te propose un épisode un peu à part dans Nada to Data. Pas d’entrevue en studio, pas de solo bien structuré. À la place, une table ronde enregistrée en direct du Forum de la billetterie, au cœur du parc floral de Paris.

C’était la première fois que j’assistais à cet événement, et franchement, j’ai été touchée par l’accueil, la bienveillance, les échanges… et le décor ! Ça fait du bien de sortir des écrans et de se retrouver pour de vrai.

Et pour moi qui découvre encore l’écosystème de la billetterie en France, c’était un moment parfait pour observer, comprendre et créer du lien.

Le thème ? La diversification des revenus dans les institutions culturelles. Un mot qu’on entend souvent, mais qui peut vouloir dire mille choses.

Quand j’ai proposé le sujet, je pensais qu’on allait parler de modèles économiques, d’usages de données, d’indicateurs à suivre… Bref, de mon terrain habituel. Et puis j’ai rencontré Constance de Marliave, du Musée d’Orsay, et Éric Grebille, de l’Opéra de Paris. Ce sont leurs expériences, leurs regards, qui ont redéfini la discussion.

On a parlé de mécénat, de boutique, de programmation, de posture… Et ça m’a rappelé pourquoi j’ai lancé ce podcast : Nada to Data, ce n’est pas une série de cours magistraux sur la donnée. C’est un espace où on ouvre des portes, où on s’autorise à penser autrement.

Alors non, dans cet épisode, on ne parle pas beaucoup de tableaux de bord ou de CRM. Mais on reste dans la même logique : tester, apprendre, s’ajuster. Parce que diversifier ses revenus, c’est aussi ça : imaginer d’autres manières de créer de la valeur, de renforcer son lien avec les publics, de construire sa résilience.

🎧 Je t’invite donc à écouter cette table ronde comme une conversation qui sème des idées. Peu importe la taille de ta structure ou ton point de départ : l’essentiel, c’est de réfléchir à ce qui est possible, à ta manière.

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À très vite pour la suite de Nada to Data

Même les grands commencent petit : comment les données ont transformé l’expérience au Musée d’Orsay

Comment initier une culture des données dans un musée — même sans équipe dédiée ?

Dans cet épisode de Nada to Data, je reçois Laetitia Pouilly, ancienne chargée de la data et de l’expérience visiteur au Musée d’Orsay et de l’Orangerie.

On découvre ensemble comment, même dans une grande institution, une stratégie autour des données visiteurs peut émerger progressivement : à partir d’un poste nouvellement créé, de quelques observations bien choisies, et de beaucoup d’écoute terrain.

Écouter l’épisode : Retrouve l’épisode complet en vidéo juste ici :




Et si tu préfères lire ou aller à l’essentiel, découvre les points clés de notre échange juste en dessous.

Mini-interview : Dans les mots de Laetitia

Quel a été ton point de départ en arrivant au Musée d’Orsay ?

  • "Le musée était fermé à cause du Covid, donc j’ai eu du temps pour poser les bases. J’ai reconstitué le parcours visiteur, étape par étape, en croisant toutes les sources disponibles : site web, billetterie, outils de mesure d’affluence... C’était épars, mais déjà riche."

Une petite victoire qui a eu un grand impact ?

  • "On a découvert que la majorité des appels des adhérents concernaient... la date de fin de validité de leur carte. Une information simple, mais pas accessible. On a installé des bornes et automatisé les rappels. Résultat : du temps libéré pour les équipes, et une meilleure expérience pour les publics."

Ce que tu retiens de cette démarche ?

  • "Chaque outil a ses limites, mais c’est en les combinant qu’on construit une vraie vision. Et surtout : il faut raconter les données de manière humaine. C’est ce qui permet de créer de l’adhésion autour."

Pourquoi c’est inspirant : Ce que montre le parcours de Laetitia, c’est qu’on peut initier de vrais changements sans outils complexes ni équipes dédiées. Avec un peu de méthode, d’écoute et des données déjà présentes, on peut enclencher une dynamique positive dans un musée ou un lieu culturel, à condition de savoir les faire parler et de les rendre accessibles aux autres.

Et si c’était toi le ou la prochaine invité.e ?

Tu travailles dans un lieu culturel, touristique ou de loisir, et toi aussi tu as osé plonger dans les données ? Ou tu connais quelqu’un qui l’a fait ?

Viens raconter ton histoire dans Nada to Data — en audio dans le podcast, ou sous forme de billet de blogue.

Je cherche des récits concrets, simples, vrais. Comme les meilleurs débuts de culture data.

Tu peux m’écrire à karine@laformulemarketing.com

Nada to Data : Vision, audit, priorités — le trio gagnant pour démarrer

Comment bien démarrer un projet data dans le secteur culturel sans paniquer

Commencer un projet data dans une organisation culturelle peut sembler intimidant. CRM, automatisations, tableaux de bord, segmentation du public...
Pas de panique : dans cet épisode de Nada to Data, on revient aux fondamentaux pour avancer sereinement et éviter les erreurs classiques dans la gestion des données publiques.

Avant d’investir dans de nouveaux outils ou de lancer un projet d’analyse de données, il est crucial de poser les bonnes bases :

  • Définir une vision claire : Pourquoi mieux utiliser ses données culturelles ?

  • Faire un audit data simple : Où en est-on aujourd'hui dans l’utilisation de ses outils (CRM culturel, billetterie, plateforme emailing) ?

  • Prioriser ses actions : Par quoi commencer pour maximiser l’impact sans se disperser ?

Le marketing culturel fondé sur les données commence toujours par un premier pas réfléchi, pas par une course aux technologies.

🎧 Écouter l’épisode complet

Dans cet épisode de Nada to Data :

  • Pourquoi construire une vision est indispensable avant tout projet CRM ou automatisation.

  • Comment faire un premier audit data simple pour identifier les quick wins.

  • Comment segmenter son public et personnaliser ses communications sans attendre de gros investissements.

  • Comment planifier ses projets de données pour qu’ils soient soutenables sur le long terme.

L’important n’est pas de tout révolutionner d'un coup, mais de commencer avec des bases solides.

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Pas besoin d’un audit de 30 pages pour commencer !

Voici une mini-checklist simple pour t’aider à faire le point et poser des bases solides avant de lancer ton projet data :

Aperçu de ce que tu trouveras :

  • Pourquoi utiliser cette checklist ? Pour savoir où tu en es vraiment et avancer sans gaspiller ton budget.

  • Définir ta vision : améliorer l'expérience spectateur, fidéliser ton public, optimiser tes ressources internes...

  • Faire ton audit en 3 piliers : outils, ressources humaines, finances.

  • Prioriser tes actions entre quick wins, points bloquants et grands chantiers.

  • Ton premier pas : une petite action concrète à réaliser dès cette semaine !

    Rappelle-toi : tout n’a pas besoin d’être parfait.e. Tu as juste besoin

    de commencer.

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Nada to Data : entretien avec Jean-François Ermel (Grand Théâtre de Québec)

Comment amorcer une transformation numérique quand on part de très loin ? Dans cet épisode de Nada to Data, Jean-François Ermel partage l’expérience du Grand Théâtre de Québec : une vraie feuille de route pour les structures culturelles qui veulent mettre les données au service de leur relation spectateur.

👉 Quand tu es arrivé en poste, quel était l’état de la situation ?

Jean-François Ermel (JFE) : En 2018, on était loin d’avoir une culture numérique. Le site était obsolète, les données en silo, et très peu d’automatisation. Il a fallu rebâtir une vision, restructurer l’équipe, tout en respectant les compétences déjà en place.

👉 Quelle a été la toute première action concrète ?

JFE : Refondre le site web. Mais en mode collaboratif : on a fait appel à des agences pour répondre à notre besoin d’affaires, pas à un cahier des charges figé. C’était le début d’une nouvelle façon de travailler avec nos partenaires.

👉 Comment as-tu accompagné ton équipe dans le changement ?

JFE : La clé, c’est l’implication. On a partagé la vision, installé une culture de la donnée en commençant par des indicateurs simples. Puis on a fait monter l’équipe en compétence grâce à la collaboration avec des experts externes.

👉 En quoi le passage au CDP a-t-il changé les choses ?

JFE : Un véritable changement de paradigme. On est passés de manipulations Excel à une vision unifiée du spectateur. On peut maintenant segmenter, automatiser, personnaliser, mesurer. Et surtout, gagner du temps.

👉 Ton conseil pour une salle qui débute ?

JFE : Repérez les tâches répétitives qui vous freinent. Optimisez ce qui vous fait perdre du temps tous les jours. Commencez petit, mais stratégiquement. C’est comme ça qu’on crée de l’impact.

3 choses à retenir de cet épisode

✅ On peut amorcer une stratégie data même sans expert en interne

✅ Les partenaires externes peuvent être des catalyseurs de compétence

✅ La donnée devient utile quand elle sert à agir (et pas juste à mesurer)

🎧 Écouter l’épisode complet

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Optimisez votre budget marketing : comment trouver le bon équilibre entre acquisition et fidélisation ?

Vous investissez chaque année des milliers d’euros/dollars pour attirer de nouveaux spectateurs… mais qu’en est-il de ceux qui vous sont déjà fidèles ? Trop souvent, on mise tout sur l’acquisition faute de bien mesurer l’impact de la fidélisation. Et si vous pouviez optimiser votre budget pour remplir vos salles plus efficacement ?

Le dilemme est bien connu dans le milieu du spectacle vivant : faut-il privilégier l’acquisition de nouveaux spectateurs ou la fidélisation ? En réalité, les deux vont de pair. Acquérir un nouveau public est essentiel, mais sans une stratégie de fidélisation efficace dès le premier achat, ces efforts risquent de ne pas porter leurs fruits.

C’est une question qui m’a souvent interpellée en accompagnant les salles de spectacle. Je réalisais des simulations isolées, mais je voulais aller plus loin et proposer un outil plus structuré et complet.

À l’origine, j’avais conçu un outil artisanal sous Excel pour aider mes élèves en marketing numérique à mieux comprendre ces enjeux. Il a rencontré un franc succès, mais j’avais toujours cette petite crainte qu’un étudiant efface une formule clé ou remplisse la mauvaise case par erreur. Aujourd’hui, je suis ravie de partager avec vous une version améliorée, sécurisée et accessible, prête à l’emploi.

Vous y êtes presque ! L'outil est juste un peu plus bas, prêt à vous aider à optimiser votre budget.

Pourquoi est-il essentiel d'équilibrer acquisition et fidélisation ?

Investir dans l'acquisition de nouveaux spectateurs est nécessaire, mais souvent très coûteux :

  • Les coûts publicitaires augmentent constamment.

  • La concurrence pour attirer de nouveaux publics est féroce.

  • Sans efforts de fidélisation, un spectateur acquis aujourd'hui peut ne jamais revenir, rendant chaque euro investi moins rentable.

Un peu comme un petit commerce de quartier qui développe des relations durables avec ses clients fidèles, les salles de spectacle doivent réfléchir à long terme. Fidéliser, c’est créer une expérience qui donne envie de revenir encore et encore.

Les leviers stratégiques pour optimiser votre budget marketing

Notre outil d'optimisation du budget d'acquisition vous permet de visualiser les effets de trois leviers essentiels :

  1. Fidélisation des spectateurs et diminution de l'attrition
    Réduire le taux de perte de spectateurs en mettant en place des actions ciblées dès le premier achat.

  2. Augmentation du panier moyen
    Proposer des offres enrichies (abonnements, expériences VIP) pour maximiser la valeur de chaque transaction.

  3. Augmentation de la fréquence d'achat
    Encourager les spectateurs à revenir plus souvent grâce à des communications personnalisées et adaptées à leurs habitudes.

En quelques clics, découvrez combien de nouveaux spectateurs sont nécessaires pour atteindre vos objectifs, l’impact d’une amélioration de la fidélisation, du panier moyen et de la fréquence d’achat, ainsi que les économies potentielles que vous pourriez réaliser.

Essayez l'outil dès maintenant

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Je veux optimiser mon budget marketing pour atteindre mes objectifs de ventes !

Et après ?

Vous êtes sur le point de découvrir un outil puissant qui vous permettra de mieux comprendre comment équilibrer acquisition et fidélisation.

Les prochaines étapes sont simples :

  1. Vérifiez votre boîte mail ! Vous recevrez sous peu l'outil directement dans votre messagerie.

  2. Remplissez vos données actuelles et visées pour visualiser les leviers à activer.

  3. Identifiez vos priorités et commencez à optimiser votre budget marketing.

Encore un peu de patience...

Notre outil vous offrira une première vision de vos opportunités, mais il ne remplace pas une stratégie bien définie. Une fois que vous aurez exploré vos résultats, vous pourrez aller plus loin en élaborant un plan d’action concret.

Besoin d’un coup de pouce ?

Si vous souhaitez approfondir vos résultats et structurer vos actions, nous pouvons vous accompagner pour transformer ces insights en actions concrètes et adaptées à vos objectifs.

📅 Planifiez un échange exploratoire et avançons ensemble vers des résultats optimaux.

 
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