Optimisez votre budget marketing : comment trouver le bon équilibre entre acquisition et fidélisation ?

Vous investissez chaque année des milliers d’euros/dollars pour attirer de nouveaux spectateurs… mais qu’en est-il de ceux qui vous sont déjà fidèles ? Trop souvent, on mise tout sur l’acquisition faute de bien mesurer l’impact de la fidélisation. Et si vous pouviez optimiser votre budget pour remplir vos salles plus efficacement ?

Le dilemme est bien connu dans le milieu du spectacle vivant : faut-il privilégier l’acquisition de nouveaux spectateurs ou la fidélisation ? En réalité, les deux vont de pair. Acquérir un nouveau public est essentiel, mais sans une stratégie de fidélisation efficace dès le premier achat, ces efforts risquent de ne pas porter leurs fruits.

C’est une question qui m’a souvent interpellée en accompagnant les salles de spectacle. Je réalisais des simulations isolées, mais je voulais aller plus loin et proposer un outil plus structuré et complet.

À l’origine, j’avais conçu un outil artisanal sous Excel pour aider mes élèves en marketing numérique à mieux comprendre ces enjeux. Il a rencontré un franc succès, mais j’avais toujours cette petite crainte qu’un étudiant efface une formule clé ou remplisse la mauvaise case par erreur. Aujourd’hui, je suis ravie de partager avec vous une version améliorée, sécurisée et accessible, prête à l’emploi.

Vous y êtes presque ! L'outil est juste un peu plus bas, prêt à vous aider à optimiser votre budget.

Pourquoi est-il essentiel d'équilibrer acquisition et fidélisation ?

Investir dans l'acquisition de nouveaux spectateurs est nécessaire, mais souvent très coûteux :

• Les coûts publicitaires augmentent constamment.

• La concurrence pour attirer de nouveaux publics est féroce.

• Sans efforts de fidélisation, un spectateur acquis aujourd'hui peut ne jamais revenir, rendant chaque euro investi moins rentable.

Un peu comme un petit commerce de quartier qui développe des relations durables avec ses clients fidèles, les salles de spectacle doivent réfléchir à long terme. Fidéliser, c’est créer une expérience qui donne envie de revenir encore et encore.

Les leviers stratégiques pour optimiser votre budget marketing

Notre outil d'optimisation du budget d'acquisition vous permet de visualiser les effets de trois leviers essentiels :

1. Fidélisation des spectateurs et diminution de l'attrition
   Réduire le taux de perte de spectateurs en mettant en place des actions ciblées dès le premier achat.

2. Augmentation du panier moyen
   Proposer des offres enrichies (abonnements, expériences VIP) pour maximiser la valeur de chaque transaction.

3. Augmentation de la fréquence d'achat
   Encourager les spectateurs à revenir plus souvent grâce à des communications personnalisées et adaptées à leurs habitudes.

En quelques clics, découvrez combien de nouveaux spectateurs sont nécessaires pour atteindre vos objectifs, l’impact d’une amélioration de la fidélisation, du panier moyen et de la fréquence d’achat, ainsi que les économies potentielles que vous pourriez réaliser.

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Et après ?

Vous êtes sur le point de découvrir un outil puissant qui vous permettra de mieux comprendre comment équilibrer acquisition et fidélisation.

Les prochaines étapes sont simples :

1. Vérifiez votre boîte mail ! Vous recevrez sous peu l'outil directement dans votre messagerie.

2. Remplissez vos données actuelles et visées pour visualiser les leviers à activer.

3. Identifiez vos priorités et commencez à optimiser votre budget marketing.

Encore un peu de patience...

Notre outil vous offrira une première vision de vos opportunités, mais il ne remplace pas une stratégie bien définie. Une fois que vous aurez exploré vos résultats, vous pourrez aller plus loin en élaborant un plan d’action concret.

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Les Meilleurs Connecteurs pour Looker Studio : Comparatif et Guide Pratique

Looker Studio, anciennement Google Data Studio, est un outil gratuit, flexible et puissant pour créer des tableaux de bord personnalisés pour analyser vos performances. Cependant, une de ses principales limitations est l'absence de connecteurs natifs pour se connecter facilement à vos données marketing et réseaux sociaux. Cela peut rendre l'utilisation de Looker Studio moins intuitive, en particulier pour les débutants.

C'est ici qu'interviennent les connecteurs et autres outils comme DashThis, qui simplifient le processus en rendant vos données accessibles en quelques clics. Voici un comparatif des solutions disponibles et pourquoi j’ai choisi DashThis pour de nombreux clients.

Pourquoi utiliser Looker Studio ?

Looker Studio est une solution incroyablement flexible et accessible grâce à plusieurs points forts :

1. Sa connectivité native avec l’écosystème Google :

   • Looker Studio se connecte facilement à tous les outils de l’écosystème Google, comme Google Analytics, Google Ads, Google Sheets, BigQuery et bien d’autres, sans nécessiter de connecteurs tiers. Cette intégration fluide en fait un choix naturel pour les utilisateurs de Google Workspace.

2. Sa gratuité :

   • Idéale pour les petits budgets ou les entreprises en phase de démarrage.

3. Ses templates gratuits :

   • Des modèles disponibles gratuitement en ligne permettent de démarrer rapidement, même sans expérience préalable.

4. Ses possibilités de personnalisation :

   • Looker Studio est parfait pour créer des visualisations complexes adaptées à vos besoins spécifiques.

Les limites :

Cependant, le manque de support client dédié et la nécessité d’ajouter des connecteurs pour des plateformes externes (réseaux sociaux, outils d’emailing, etc.) peuvent être des obstacles, surtout pour les utilisateurs novices.

➡️ Vous ne savez pas par où commencer avec vos tableaux de bord ?
Créer un tableau de bord peut sembler complexe si vous débutez. Découvrez notre formule tableau de bord adaptée à vos besoins spécifiques et laissez-nous vous accompagner pas à pas pour structurer et visualiser vos données efficacement.
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Pourquoi j’ai choisi DashThis pour mes clients

Après avoir travaillé avec plusieurs outils de reporting, j’ai souvent recommandé DashThis à mes clients, surtout ceux qui débutent ou n’ont pas le temps de gérer des tableaux de bord complexes.

Ce que j’aime chez DashThis :

1. Simplicité d’utilisation :

   • Ajouter une source de données ou modifier un graphique est un jeu d’enfant, même pour un novice. L'interface intuitive facilite la prise en main.

   • Les widgets prêts à l’emploi permettent de créer des tableaux de bord en un rien de temps.

2. Support client exceptionnel :

   • Vous avez une question ? Le service client (en français !) est là pour vous aider, et c’est un vrai plus pour mes clients non anglophones.

3. Connecteurs intégrés :

   • Pas besoin de chercher ou de configurer des connecteurs tiers : tout est déjà intégré à la plateforme.

4. Tarif pour les organismes à but non lucratif :

   • DashThis propose une tarification spéciale pour les organismes à but non lucratif, ce qui en fait une option encore plus accessible pour ce type de structure.

5. Gain de temps :

   • Grâce aux bouquets de widgets prédéfinis, vous pouvez rapidement visualiser vos performances marketing sans perdre de temps à tout paramétrer.

➡️ Envie de simplifier la gestion de vos données ?
Explorez DashThis pour obtenir des rapports clé en main qui centralisent vos données et maximisent votre efficacité. Testez Dashthis ici en cliquant sur mon lien affilié !

Comparatif : DashThis vs Connecteurs pour Looker Studio

Les Autres Connecteurs pour Looker Studio

1. Supermetrics

Supermetrics est un connecteur avancé pour Looker Studio, avec plus de 130 intégrations. Il convient aux entreprises ayant besoin de traiter des données complexes.

• Avantages : Très complet et flexible.

• Inconvénients : Coût élevé (à partir de 29 $/mois).

• Idéal pour : Les grandes entreprises ou les équipes marketing expérimentées.

• ➡️ En savoir plus sur Supermetrics : https://supermetrics.com/.

2. Metricool

Metricool est parfait pour les petites entreprises ou les indépendants cherchant à connecter leurs réseaux sociaux et campagnes publicitaires.

• Avantages : Bon rapport qualité-prix, interface simple.

• Inconvénients : Moins de connecteurs disponibles que Supermetrics.

• Tarifs : À partir de 14 €/mois.

• ➡️ En savoir plus sur Metricool : https://metricool.com/fr/.

3. Power My Analytics

Une solution abordable pour les débutants, idéale pour connecter une poignée de plateformes rapidement.

• Avantages : Prix compétitif, simplicité d’utilisation.

• Inconvénients : Moins complet que Supermetrics.

• Tarifs : De 12,46 $ à 245,83 $/mois.

• ➡️ En savoir plus sur Power My Analytics : https://www.powermyanalytics.com/.

Ma Recommandation

• Pour les novices ou les petites structures : DashThis est un choix idéal grâce à sa simplicité, son support en français, et son tarif spécial pour les organismes à but non lucratif. Découvrez DashThis via mon lien affilié?via=karine_rahmani.

• Pour les utilisateurs avancés : Looker Studio, grâce à ses connexions natives avec l’écosystème Google et des connecteurs comme Supermetrics, est une solution imbattable pour des tableaux de bord ultra-personnalisés.

Et vous, quelle solution utilisez-vous ?
Partagez vos expériences dans les commentaires ou testez DashThis dès maintenant pour découvrir une solution clé en main pour vos rapports marketing !

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Capitaliser sur tes données pour vendre plus et mieux ?

Comment faire quand tu as plusieurs sources de données éparpillées sur plusieurs plateformes: tes données du marketing par courriel, ceux sur le référencement, les comptes réseaux sociaux et publicitaires, tes données de GA4 etc….

𝗟𝗲𝘀 𝗰𝗵𝗶𝗳𝗳𝗿𝗲𝘀 𝘀𝗼𝗻𝘁 𝗱𝗲𝘀 𝗮𝗰𝘁𝗲𝘂𝗿𝘀 𝗽𝗿𝗶𝗻𝗰𝗶𝗽𝗮𝘂𝘅 𝗹𝗶𝗲́𝘀 𝗮̀ 𝘁𝗼𝗻 𝘀𝘂𝗰𝗰𝗲̀𝘀. Pour cela, il est impératif d’avoir un portrait global de tes opérations.

💡 Imagine un outil qui rassemble toutes les données essentielles de tes différentes plateformes en un seul tableau de bord, simplifiant ainsi ton processus de prise de décision et te permettant de piloter ton entreprise de manière stratégique.

Nul besoin d'ouvrir chacun de tes comptes.

👉DashThis t'aide à créer des tableaux de bord personnalisés pour tout visualiser en un seul et même endroit.

Avec cet outil, tu peux extraire des 𝗞𝗣𝗜 𝗱𝘂 𝗺𝗮𝗿𝗸𝗲𝘁𝗶𝗻𝗴 𝗽𝗮𝗿 𝗲𝗺𝗮𝗶𝗹 qui seront forts utiles pour augmenter ta rentabilité.

Voici les KPI email marketing à consulter en fonction de tes objectifs :

1️⃣𝗡𝗼𝘁𝗼𝗿𝗶𝗲́𝘁𝗲́, on regarde :

𝗧𝗮𝘂𝘅 𝗱’𝗼𝘂𝘃𝗲𝗿𝘁𝘂𝗿𝗲 : c'est le % de destinataires qui ont ouvert l'e-mail. Il indique l'impact initial de ta campagne de courrier électronique auprès des destinataires.

𝗧𝗮𝘂𝘅 𝗱𝗲 𝗰𝗹𝗶𝗰𝘀 : c'est le % de destinataires qui ont cliqué sur un lien dans l'e-mail. Cela indique l'engagement des destinataires avec ton contenu et leur intérêt pour ta marque.

𝗧𝗮𝘂𝘅 𝗱𝗲 𝗱𝗲́𝘀𝗮𝗯𝗼𝗻𝗻𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁: mesure le % de destinataires qui se désabonnent. Un taux élevé peut indiquer que ton contenu n'est pas pertinent ou attrayant pour ton public cible.

2️⃣𝗖𝗼𝗻𝘀𝗶𝗱𝗲́𝗿𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻, on regarde :

𝗧𝗮𝘂𝘅 𝗱𝗲 𝗰𝗹𝗶𝗰𝘀 𝘀𝘂𝗿 𝗹𝗲𝘀 𝗹𝗶𝗲𝗻𝘀 𝘀𝗽𝗲́𝗰𝗶𝗳𝗶𝗾𝘂𝗲𝘀 : Qui cliquent sur des liens vers des articles de blogues, pages services ou des pages de produits.
Des destinataires on de l'intérêt pour des informations plus détaillées.

3️⃣𝗖𝗼𝗻𝘃𝗲𝗿𝘀𝗶𝗼𝗻, on regarde :

𝗧𝗮𝘂𝘅 𝗱𝗲 𝗰𝗼𝗻𝘃𝗲𝗿𝘀𝗶𝗼𝗻 : c'est le % de destinataires qui ont réalisé l'action souhaitée, telle que l'achat d'un produit ou la demande d'un devis.

𝗣𝗮𝗻𝗶𝗲𝗿 𝗺𝗼𝘆𝗲𝗻 : mesure la valeur moyenne des commandes par le canal e-mail.

4️⃣𝗙𝗶𝗱𝗲́𝗹𝗶𝘀𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻, on regarde :

𝗧𝗮𝘂𝘅 𝗱𝗲 𝗿𝗲́𝘁𝗲𝗻𝘁𝗶𝗼𝗻 : mesure le pourcentage de clients qui restent engagés avec ta marque au fil du temps. Qui restent abonnés d'une période à une autre ?

𝗧𝗮𝘂𝘅 𝗱'𝗲𝗻𝗴𝗮𝗴𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁 𝗱𝗲𝘀 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁𝘀 𝗲𝘅𝗶𝘀𝘁𝗮𝗻𝘁𝘀 : mesure la participation et l'interaction des clients existants avec tes e-mails. Cela inclus des indicateurs tels que le taux d'ouverture, le taux de clics, le taux de réponse aux sondages, etc.

En résumé, tout ton data doit être consolidé, tes plateformes doivent se parler pour que tu puisses avoir une vision globale et passer à l’action

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Pourquoi et comment utiliser GA4 pour vendre plus en ligne

Les grands changements de GA4

Si tu ne le sais pas encore, Universal Analytics (GA3), la version actuelle de Google Analytics, sera obsolète en juillet 2023.

Active depuis 2020, Google Analytics 4 (GA4) remplacera définitivement Universal à partir de cette date.

Voici les grands changements de cette nouvelle mouture GA4 :

• Le mode de collecte est désormais basé sur les utilisateurs et les évènements (toutes les interactions sont mesurées en tant qu’évènement).

• Une vue unique et centralisée : On peut avoir plusieurs domaines dans une même propriété pour suivre le parcours complet de ses utilisateurs.

• L’intégration de l’intelligence artificielle pour combler le manque de données dues à l’extinction progressive de l’utilisation des cookies tiers.

• Moins de rapports, plus de personnalisation.

Il existe de nombreux outils qui te permettent de suivre les performances de ton site mais Google Analytics est de loin un des plus populaire et le plus utilisé de par sa gratuité et sa profondeur analytique.

Si tu n’es pas encore familier avec ce type d’outil, laisse-moi t’en dire un peu plus sur les bénéfices de travailler avec GA4.

• Identifier les leviers à actionner pour augmenter tes ventes.

• Accroitre le trafic sur ton site web.

• Cerner les canaux les plus rentables.

• Identifier le canal qui apporte le plus de nouveaux utilisateurs.

• Suivre tes campagnes publicitaires pour identifier celles qui sont les plus performantes et maximiser ton ROI.

• Valider si tes campagnes marketing fonctionnent bien et ajuster la stratégie par canal au besoin (publicité en ligne, référencement, email…).

• Mesurer les résultats de ton entreprise (revenus, conversion, rentabilité) pour savoir si tu es dans la bonne direction.

• Identifier les domaines à améliorer au sein de ton entreprise et prendre des décisions éclairées afin de mieux répondre aux besoins des utilisateurs.

• Suivre le comportement des utilisateurs pour améliorer tes performances.

“Google Analytics est mort, Vive Google Analytics”

— Source inconnue

GA4 est le miroir de ton entreprise sur le web

Pour simplifier au maximum : GA4 t’aide à savoir si ce que tu fais avec ton site web est bien ou mal.

Plus particulièrement, c’est un outil qui va te permettre d’identifier des comportements ou encore comprendre les leviers qui influencent les prospects à passer à l’action.

Voici quelques questions auxquelles GA4 peut répondre :

• Est-ce que mes campagnes marketing ont bien fonctionné ? En surveillant le taux de conversion, tu peux évaluer l'efficacité de tes campagnes marketing à savoir le taux de conversion et le taux d’abandon de panier.

Pour mieux saisir tout ça, on va se mettre dans un contexte de commerce électronique qui vend des vêtements pour femmes en ligne.

👉Taux de conversion :

Cet indicateur mesure le pourcentage de visiteurs qui effectuent une action souhaitée sur le site web, en l'occurrence, effectuer un achat.

Un exemple de taux de conversion : si 1000 visiteurs ont effectué un achat parmi 10 000 visiteurs au total, le taux de conversion serait de 10%.

Importance du taux de conversion car:

➕Un taux de conversion élevé indique que les campagnes marketing ont réussi à convaincre les visiteurs d'effectuer un achat. Cela suggère que les stratégies publicitaires, les offres promotionnelles et l'expérience utilisateur du site web ont été efficaces.

➖Un taux de conversion bas peut identifier des problèmes potentiels : des problèmes sur le site web ou dans le processus d'achat, tels que des difficultés de navigation, des problèmes de paiement ou une expérience utilisateur médiocre.

💡 Surveiller régulièrement le taux de conversion permet de repérer ces problèmes et de les résoudre, ajuster les stratégies de campagnes.

• Qui visite mon site et quand ? Pour connaître les visiteurs de ton site web, on regarde plusieurs indicateurs :

👉le nombre de visiteurs uniques qui mesure le nombre de visiteurs différents (identifiés par une adresse IP unique pour chacun) qui accèdent à ton site web sur une période donnée.

👉 Les données socio-démographiques : La tranche d’âge, le sexe et le pays de résidence sont des données que GA4 te fournit pour avoir une idée du profil type des visiteurs de ton site web. Les statistiques de trafic horaire/journalier est le deuxième indicateur de performance qui t’aide à comprendre les habitudes des visiteurs de ton site web. Cela te permet de savoir quand ton site web connaît le plus d'activité et quand il est plus calme. Tu peux utiliser ces informations pour planifier des actions marketing spécifiques ou pour ajuster tes ressources en fonction des périodes de pointe.

💡 Ces indicateurs de performance t’aident à comprendre les habitudes et le profil sociodémographique des visiteurs de ton site web et à prendre des décisions éclairées pour optimiser l'expérience utilisateur et adapter le contenu de ton site.

• D’où viennent les visiteurs ? Par quels mots-clefs sont-ils venus et à partir de quelles pages partent les visiteurs ?

Les indicateurs suivants permettent d’y répondre:

👉Les canaux qui apportent le plus de trafic, le pourcentage du trafic qui vient du mobile, les mots-clefs de recherche, les pages les plus visitées et le taux de sortie par page.

Cela t’aide à :

💡 Identifier les canaux les plus efficaces pour attirer du trafic vers ton site

💡 Optimiser le contenu et la stratégie de référencement pour répondre aux besoins des internautes.

💡 Vérifier si le site est adapté aux utilisateurs mobiles et l'optimiser pour une meilleure expérience utilisateur.

💡 Détecter et améliorer les pages avec un taux de sortie élevé, indiquant un problème potentiel.

💡 Assurer la compatibilité du site avec un navigateur spécifique.

• Combien de temps restent-ils à se balader sur le site ? Quel est leur niveau d’engagement?

👉Le temps moyen passé sur le site (Average Time on Site) est le premier indicateur qui mesure la durée moyenne de la visite d'un utilisateur sur ton site web. Le temps moyen passé par page est le deuxième indicateur qui indique la durée moyenne que les visiteurs passent sur une page spécifique de ton site web. Ces deux indicateurs combinés peuvent te donner une idée de la durée pendant laquelle les clients restent sur ton site web et sur leur engagement.

💡 En surveillant ces deux indicateurs, on peut identifier les pages qui suscitent le plus d'engagement et celles qui nécessitent des améliorations pour augmenter la durée de visite des clients sur ton site web. Cela peut t’aider à optimiser ton contenu, à identifier les pages à fort potentiel de conversion et à améliorer l'expérience utilisateur globale.

Toutes ces questions demeurent sans réponse jusqu’à ce que tu installes le GA4 sur ton site web parce que tes données en disent long sur ton entreprise.

⏭Comprendre et utiliser Google Analytics 4 offre de nombreux avantages pour ton site web ou ton commerce électronique. Que ce soit pour comprendre ton audience, suivre les performances de ton site, mesurer l'efficacité de tes campagnes marketing ou analyser le parcours utilisateur, GA4 fournit les outils et les données nécessaires pour prendre des décisions éclairées et optimiser ton entreprise en ligne.

Check-list : Fais le point avant de te lancer dans GA4

Voici une check-list qui t’aidera à comprendre tes besoins et savoir où tu en es avec Analytics 4 :

👉Identifie tes objectifs commerciaux : Veux-tu augmenter tes ventes, accroître le trafic sur ton site, améliorer la conversion des visiteurs en clients, ou peut-être optimiser tes campagnes publicitaires?

👉Mesure tes performances actuelles : Veux-tu évaluer ta situation actuelle en termes de performances en ligne, identifier les domaines à améliorer et définir des indicateurs clés de performance (KPI) pour ton entreprise?

👉Collecte tes données : Les données ça peut être les pages visitées, les produits consultés, les conversions, le temps passé sur le site, etc. Veux-tu savoir quelles sont les bonnes données à collecter en fonction de tes objectifs à atteindre et déterminer les évènements importants que tu dois suivre, comme les clics sur les boutons d'achat, les inscriptions à la newsletter, etc.?

👉Analyse tes données : Réfléchis aux types d'analyses dont tu as besoin pour tirer des informations pertinentes de tes données. Souhaites-tu visualiser les données sous forme de graphiques, créer des rapports personnalisés, effectuer des analyses de cohorte, suivre le comportement des utilisateurs sur plusieurs appareils, etc… pour améliorer tes performances?

👉Suis tes campagnes marketing : Veux-tu suivre les sources de trafic, tes campagnes publicitaires, les taux de conversion et l'efficacité de tes dépenses publicitaires pour maximiser ton ROI?

👉Cherche à te mettre à jour: Tu es familier avec Universal Analytics et tu voudrais faire une mise à jour de tes connaissances sur GA4?

⏭ La check-list, c’est une phase essentielle pour évaluer tes besoins et défis et passer à l’action !

Acquérir des connaissances en marketing web pour gérer de façon autonome son entreprise, être le plus compétitif sur le marché et faire plus de ventes, c’est accessible avec une formation sur GA4!