Faire parler les données, ce n’est pas si compliqué que cela parait. Je ne parle pas ici de big data avec des données stockées dans tes serveurs qui vont exploser. Mais de la base et, vous n’avez pas besoin d’avoir fait des études longues comme un bras pour tirer quelques informations essentielles pour votre entreprise. La plupart du temps, il suffit de savoir juste bien regarder et surtout de comprendre sur quoi fixer son attention !
Voici 5 informations pertinentes sur lesquelles jeter un œil !
INDICATEUR NUMÉRO 1 :
LE PANIER MOYEN
“Est-ce que je dois revoir mes objectifs ou mon offre ? Quelle est la meilleure stratégie pour atteindre mon objectif compte-tenu du panier moyen ?”
Définition : c’est la moyenne des achats de vos clients à chaque fois qu’il passe à la caisse.
Pourquoi c’est intéressant ? Parce que cela donne une idée de combien de clients font vivre votre business ou de combien de clients vous auriez besoin pour le faire exploser ! Et cela a une incidence directe sur votre stratégie marketing.
Exemple : J’ai un objectif de chiffre d’affaire de 100 000 $ cette année et chaque client dépense 100$ à chaque fois qu’il vient dans mon magasin. J’ai donc besoin de 1000 clients par an (100 000/100=1000) pour atteindre mon objectif.
Questions stratégiques qui en découlent : Est-ce que cela est réaliste par rapport à ce que je vends ? Est-ce que je dois revoir mes objectifs ou mon offre ? Quelle est la meilleure stratégie pour atteindre mon objectif compte-tenu du panier moyen ?
INDICATEUR NUMÉRO 2:
La moyenne de produits achetés par client par achat
Pourquoi c’est intéressant ? Parce que cela nous présente un portrait de votre client. Est-ce qu’il aime acheter beaucoup de produits à petits prix ou un seul gros produit plus cher ? Évidemment, on peut aussi avoir plusieurs catégories d’acheteurs.
Exemple : Je suis un bricoleur du dimanche et je vais au magasin de bricodéco pour acheter ce dont j’ai besoin pour poser une étagère. J’achète un marteau, des clous, des vis, des chevilles, des écrous et boulons : Je m’équipe et j’ai acheté 10 produits pour un total de 150$. Dans le même magasin, Mr Labricole, entrepreneur, vient se fournir en gypse pour 1500$.
Questions stratégiques qui en découlent : Est-ce que je réponds bien aux besoins de mes clients avec mon offre ? Est-ce que je dois concentrer ma communication uniquement auprès des entrepreneurs en construction ?
INDICATEUR NUMÉRO 3:
Le nombre de fois où votre client fait affaire avec vous dans l’année
“Il est plus facile de fidéliser un client que d’en recruter un nouveau. Notre entreprise a tout intérêt à miser sur une relation long terme avec ses clients et la récurrence est le meilleur indicateur pour l’évaluer.”
Pourquoi c’est intéressant ? Parce qu’il est plus facile de fidéliser un client que d’en recruter un nouveau. Notre entreprise a tout intérêt à miser sur une relation long terme avec ses clients et la récurrence est le meilleur indicateur pour l’évaluer.
Exemple : Tous les jours Mme Toiture achète son pain à la boulangerie-pâtisserie du coin de la rue. Elle sait que le pain y est bon et à chaque fois qu’elle est invitée chez ses amies elle va chercher des pâtisseries. Quand la boulangerie est fermée, elle est très embêtée et ne veut pas vraiment aller ailleurs.
Questions stratégiques qui en découlent : Est-ce que mes clients sont fidèles ? Est-ce que j’offre un produit ou un service qui implique une récurrence ? Sont-ils satisfaits ? Comment mettre en place une stratégie de fidélisation pour que les clients reviennent ?
INDICATEUR NUMÉRO 4:
“Parce qu’on n’a pas un budget marketing illimité, surtout dans les premières années, c’est important de savoir combien nous coûte un nouveau client. ”
Le coût d’acquisition d’un nouveau client
Définition : c’est la somme totale de l’argent investi pour avoir UN nouveau client.
Pourquoi c’est intéressant ? Parce qu’on n’a pas un budget marketing illimité, surtout dans les premières années, c’est important de savoir combien nous coûte un nouveau client. Et aussi, le temps c’est de l’argent, il ne faut pas le négliger dans vos calculs !
Exemple : La fondatrice d’une petite entreprise en service participe à un événement de réseautage entre femmes qui lui coûte 50$ et elle y passe trois heures à rencontrer une dizaine de personnes qui vont lui rapporter une vente. Le coût d’acquisition de ce client est donc 50$ + 3 x 50$ (taux horaire) = 200$.
Questions stratégiques qui en découlent : Est-ce que ce client vaut le coût par rapport à ce que cela me rapporte ? Quelle est la meilleure source d’acquisition pour mon entreprise ? Est-ce que cela me rapporte de bons clients, des clients qui reviennent ?
INDICATEUR NUMÉRO 5:
Le premier produit que vos clients achètent
Pourquoi c’est intéressant ? Parce que cela nous apprend avec quel produit le client entre dans votre business. C’est LE produit qui leur donne envie de tester votre entreprise. Cela permet d’avoir un levier sur ce qui intéresse les prospects et engager la conversation avec vos futurs clients. Dans un magasin avec pignon sur rue, on le mettrait en vitrine !
Exemple : J’achète en ligne dans une boutique éthique un chandail en coton biologique. Je veux connaitre la qualité du tissu et voir si la coupe me correspond. Je le reçois quelques jours plus tard et il est malheureusement trop grand. Je contacte le service client et je vais l’échanger dans leur atelier boutique. Le service client est merveilleux. Je commande par la suite une tunique, un autre chandail et un legging, je suis ravie !
“Comment rendre mon premier produit plus attractif pour attirer plus de clients?”
Questions stratégiques qui en découlent : Le premier produit est-il le même pour tous mes segments ? Cela a-t-il un impact sur les achats suivants ? Comment rendre mon premier produit plus attractif pour attirer plus de clients ?
POUR RÉSUMER:
Comment avancer dans la direction de l’intelligence marketing ?
💪Aiguisez votre esprit d’analyse en regardant souvent vos chiffres.
🤞Demandez-vous ce que cela implique pour votre entreprise et quelles actions vous pourriez mener.
🤞Entraînez-vous et avec le temps cela deviendra une seconde nature pour vous.
👀Vous ne savez toujours pas quoi regarder ni quoi en tirer ? Contactez-moi pour qu’on en discute !