Comment initier une culture des données dans un musée — même sans équipe dédiée ?
Dans cet épisode de Nada to Data, je reçois Laetitia Pouilly, ancienne chargée de la data et de l’expérience visiteur au Musée d’Orsay et de l’Orangerie.
On découvre ensemble comment, même dans une grande institution, une stratégie autour des données visiteurs peut émerger progressivement : à partir d’un poste nouvellement créé, de quelques observations bien choisies, et de beaucoup d’écoute terrain.
Écouter l’épisode : Retrouve l’épisode complet en vidéo juste ici :
Et si tu préfères lire ou aller à l’essentiel, découvre les points clés de notre échange juste en dessous.
Mini-interview : Dans les mots de Laetitia
Quel a été ton point de départ en arrivant au Musée d’Orsay ?
"Le musée était fermé à cause du Covid, donc j’ai eu du temps pour poser les bases. J’ai reconstitué le parcours visiteur, étape par étape, en croisant toutes les sources disponibles : site web, billetterie, outils de mesure d’affluence... C’était épars, mais déjà riche."
Une petite victoire qui a eu un grand impact ?
"On a découvert que la majorité des appels des adhérents concernaient... la date de fin de validité de leur carte. Une information simple, mais pas accessible. On a installé des bornes et automatisé les rappels. Résultat : du temps libéré pour les équipes, et une meilleure expérience pour les publics."
Ce que tu retiens de cette démarche ?
"Chaque outil a ses limites, mais c’est en les combinant qu’on construit une vraie vision. Et surtout : il faut raconter les données de manière humaine. C’est ce qui permet de créer de l’adhésion autour."
Pourquoi c’est inspirant : Ce que montre le parcours de Laetitia, c’est qu’on peut initier de vrais changements sans outils complexes ni équipes dédiées. Avec un peu de méthode, d’écoute et des données déjà présentes, on peut enclencher une dynamique positive dans un musée ou un lieu culturel, à condition de savoir les faire parler et de les rendre accessibles aux autres.
Et si c’était toi le ou la prochaine invité.e ?
Tu travailles dans un lieu culturel, touristique ou de loisir, et toi aussi tu as osé plonger dans les données ? Ou tu connais quelqu’un qui l’a fait ?
Viens raconter ton histoire dans Nada to Data — en audio dans le podcast, ou sous forme de billet de blogue.
Je cherche des récits concrets, simples, vrais. Comme les meilleurs débuts de culture data.
Tu peux m’écrire à karine@laformulemarketing.com